FAHRER-APP · SUPPORT

Hilfe für die
Fahrer-App.

Für alle, die mit Winterwacht im Winterdienst unterwegs sind: wen du in der Schicht erreichst, Antworten auf häufige Fragen, die Installation und wie du dein Konto löschst.

Häufige Fragen Konto löschen
01 · IN DER SCHICHT
Disposition anrufen
Erste Anlaufstelle für deinen Einsatz
02 · APP-SUPPORT
Support schreiben
hallo@winterwacht.com
03 · ANMELDUNG
Passwort vergessen
Neues Passwort über den Personal-Login
04 · DATENSCHUTZ
Deine Daten
Datenschutzhinweise der App
01 · Kontakt

Wen du wann erreichst.

Bei allem rund um Tour und Einsatz hilft dir deine Disposition am schnellsten. Klemmt die App selbst, schreib uns.

Während der Schicht

Deine Disposition

Fragen zu Tour, Objekt, Fahrzeug, Streugut oder Arbeitszeit klärt deine Disposition – per Telefon oder im Chat der App. Die Telefonnummer bekommst du von deinem Arbeitgeber.

Unfall oder Notfall? Zuerst Notruf 112, dann deine Disposition.

Fragen zur App

App-Support

E-Mail
hallo@winterwacht.com
Telefon
040 226 226 800
Erreichbar
Mo–Fr 8–17 Uhr. In der Schicht wende dich an deine Disposition (Chat in der App).

Am schnellsten geht es aus der App: Optionen › „Support per E-Mail“. App-Version und Gerät stehen dann schon in der Mail. Bitte schick uns nie dein Passwort.

02 · Häufige Fragen

Schnelle Antworten für unterwegs.

Ich habe kein Passwort oder habe es vergessen.
Dein Konto legt dein Arbeitgeber an. Mit der Einladung per E-Mail setzt du dein Passwort. Vergessen? Öffne den Personal-Login und tippe auf „Passwort vergessen?“ – du bekommst einen Link per E-Mail. Danach meldest du dich in der App mit deiner E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort an.
Warum fragt die App nach meinem Standort?
Während einer Schicht überträgt die App deinen Standort fortlaufend an die Disposition, auch wenn die App im Hintergrund läuft oder das Display gesperrt ist. So sieht deine Disposition, wo die Tour gerade steht, und deine Einsätze sind mit Ort und Zeit belegt. Die fortlaufende Übertragung endet, wenn du die Schicht beendest oder abbrichst oder dich abmeldest. Außerhalb einer Schicht wird dein Standort nicht fortlaufend übertragen. Nutzt du außerhalb einer Schicht selbst eine Funktion, die ihn braucht (z. B. die Route zum nächsten Stop auf der Karte oder den Fahrt-Modus), wird er nur für diese Funktion übertragen, solange du sie nutzt. Erlaube den Standort mit „Beim Verwenden der App“ (iPhone) bzw. „Nur während der Nutzung der App“ (Android). „Immer“ ist nicht nötig.
Warum läuft der Standort auch bei gesperrtem Display?
Das Handy steckt in der Halterung oder in der Jacke – die Schicht läuft trotzdem weiter. Deshalb überträgt die App den Standort während der Schicht auch im Hintergrund und bei gesperrtem Display. Du siehst das jederzeit: Android zeigt eine dauerhafte Mitteilung, dass deine Schicht läuft, das iPhone den blauen Standort-Hinweis oben am Display. Standortpunkte aus der App werden nach 365 Tagen automatisch gelöscht. Mehr dazu in den Datenschutzhinweisen der App.
Mitteilungen kommen nicht an.
Prüfe zuerst, ob Mitteilungen für Winterwacht erlaubt sind. Android: Stell den Akku für Winterwacht auf „Nicht eingeschränkt“; bei Samsung trägst du Winterwacht zusätzlich unter „Nie schlafende Apps“ ein. iPhone: Ist ein Fokus wie „Schlafen“ aktiv, erlaube dort Mitteilungen von Winterwacht. Kommt trotzdem nichts an, sag deiner Disposition Bescheid.
Ich habe Kamera oder Mikrofon abgelehnt.
Ohne Kamera gibt es keinen Fotonachweis, ohne Mikrofon keine Sprachnachrichten und Videos ohne Ton. Du kannst den Zugriff jederzeit erlauben: in der App über „App-Berechtigungen verwalten“, auf dem iPhone unter Einstellungen › Winterwacht, auf Android unter Einstellungen › Apps › Winterwacht › Berechtigungen.
Kein Netz – was passiert mit meinen Fotos?
Arbeite einfach weiter. Fotos, Standortpunkte und Nachrichten bleiben in einer Warteschlange auf dem Handy und gehen raus, sobald du wieder Netz hast. Wichtig: Wisch die App nicht weg und melde dich nicht ab, solange noch etwas zum Senden bereitliegt.
Wie beende ich meine Schicht – auch vorzeitig?
Sind alle Stops erledigt, tippst du auf „Schicht beenden“. Musst du früher aufhören, wähle „Schicht vorzeitig beenden …“: Mit „Schicht beenden“ bleiben erledigte Stops gültig, offene bleiben offen. „Schicht abbrechen“ ist für Notfälle wie Unfall, Fahrzeugdefekt oder Krankheit. In beiden Fällen gibst du kurz einen Grund an. Danach endet die Standortfreigabe. Bei einem Unfall gilt: zuerst Notruf 112, dann deine Disposition.
Die App zeigt „Update erforderlich“.
Deine App-Version wird nicht mehr unterstützt. Tippe auf „Zum App Store“ bzw. „Zu Google Play“, installiere die neueste Version und tippe danach auf „Erneut prüfen“.
Oben steht ein Wartungshinweis.
Dann arbeiten wir gerade an Winterwacht, und es kann kurz zu Störungen kommen. Arbeite normal weiter – Fotos und Standortpunkte sendet die App nach, sobald alles wieder erreichbar ist. Bei Fragen hilft deine Disposition.
Der Fahrt-Modus fehlt oder startet nicht.
Der Fahrt-Modus (Navigation in der App) ist zunächst nur für freigegebene Fahrzeuge verfügbar und kann vorübergehend abgeschaltet sein. Dann navigierst du wie gewohnt mit einer anderen App, zum Beispiel Apple Karten, Google Maps oder Waze. Außerhalb des Einsatzgebiets zeigt die App einen Hinweis statt der Navigation. Bitte bediene das Handy nicht während der Fahrt.
Wie melde oder blockiere ich jemanden im Chat?
Halte die Nachricht gedrückt und wähle „Nachricht melden“ oder „… blockieren“. Im Direkt-Chat findest du beides auch im Menü oben rechts. Blockierte Personen verwaltest du in der App unter Optionen › Chat. Es gelten die Regeln für den Team-Chat.
Mein Akku hält in der Kälte nicht durch.
Standort und Kamera brauchen Strom, und Kälte leert den Akku zusätzlich. Starte die Schicht mit vollem Akku, lade im Fahrzeug über ein Ladekabel und steck das Handy zwischen den Stops in die Innentasche. Bei langen Touren hilft eine Powerbank.
Ich bekomme ein neues Handy.
Öffne die App auf dem alten Handy mit Netz, bis nichts mehr zum Senden bereitliegt, und melde dich dann ab. Was noch nicht gesendet ist, liegt nur auf dem alten Gerät. Auf dem neuen Handy installierst du die App und meldest dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
03 · Installation

In vier Schritten startklar.

Die App ist für Beschäftigte von Winterdienst-Betrieben, die Winterwacht einsetzen. Den Zugang bekommst du von deinem Arbeitgeber.

iPhone

iPhone mit iOS 16 oder neuer

Link folgt – deine Disposition schickt ihn dir.

Android

Android 7.0 oder neuer mit Google-Play-Diensten

Link folgt – deine Disposition schickt ihn dir.

App installieren

Aus dem App Store oder von Google Play. Den Link bekommst du von deiner Disposition.

Passwort setzen

Öffne den Link aus der Einladungs-E-Mail und setz dein Passwort. Nicht überspringen – ohne Passwort kannst du dich in der App nicht anmelden.

Anmelden

Mit der E-Mail-Adresse aus der Einladung und deinem Passwort. Ein eigenes Konto anlegen geht in der App nicht.

Zugriffe erlauben

Standort „Beim Verwenden der App“ bzw. „Nur während der Nutzung der App“, dazu Mitteilungen, Kamera und Mikrofon. Android: Akku auf „Nicht eingeschränkt“.

04 · Konto löschen

Dein Konto löschen.

Dein App-Konto löschst du jederzeit selbst in der App. Dein Login ist danach sofort gelöscht. Was dein Arbeitgeber aufbewahren muss, bleibt bei ihm – und er erfährt von der Löschung.

So geht es in der App
  1. Öffne in der App den Tab „Optionen“.
  2. Tippe unter „Konto“ auf „Konto löschen“.
  3. Lies, was gelöscht wird und was bleibt. Tippe dann auf „Konto endgültig löschen“ und bestätige die Rückfrage.

Noch nicht alles gesendet? Liegen noch Fotos, Standortpunkte oder Nachrichten auf dem Handy, bietet die App an, sie zuerst zu senden. Was danach noch nicht gesendet ist, geht mit der Löschung verloren.

Eine laufende Schicht endet dabei nicht automatisch – sprich sie mit deiner Disposition ab. Bist du außer Dienst gestellt, findest du „Konto löschen“ auch auf der Hinweisseite, die dir die App dann zeigt.

Sofort gelöscht
  • Dein Login: Du kannst dich nicht mehr anmelden, auch nicht auf einem anderen Handy.
  • Die Daten der App auf deinem Handy: Die App meldet dich ab und leert ihren Speicher. Danach kannst du sie vom Handy löschen.
  • Die Anmeldung deines Handys für Mitteilungen und deine Einstellungen dazu.
  • Deine Rollen und freigeschalteten Bereiche in der App, deine Telefonnummer im App-Profil sowie dein Lesestatus und deine Blockierliste im Chat.
  • Dein Fahrerprofil wird außer Dienst gestellt. Du bekommst keine Schicht-Anfragen mehr.
Bleibt bei deinem Arbeitgeber
  • Arbeitszeiten, Einsatznachweise mit Fotos, Videos und dem Standort bei Beginn und Abschluss eines Stops, die Standortpunkte aus deinen Schichten und deine Chatnachrichten.
  • Deine Personalakte. Sie gehört zu deinem Arbeitsverhältnis, nicht zur App.
  • Warum: Für Arbeitszeit und Abrechnung gelten gesetzliche Aufbewahrungspflichten, und dein Arbeitgeber muss seine Arbeit gegenüber Auftraggebern belegen können, etwa bei Reklamationen oder Glätteunfällen. Nach Ablauf der Fristen wird gelöscht. Die Fristen stehen in den Datenschutzhinweisen der App.
  • Dein Arbeitgeber wird über die Löschung informiert. Fragen zu den Daten, die bei ihm bleiben, beantwortet er.
Ohne App

Hast du die App nicht mehr oder kommst nicht mehr hinein? Dann stell die Anfrage bei deiner Disposition oder Personalabteilung oder per E-Mail an uns. Wir leiten sie an deinen Arbeitgeber weiter. Du bekommst spätestens nach 30 Tagen eine Antwort (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

Löschanfrage per E-Mail

Gib bitte deinen Namen, die E-Mail-Adresse deines Kontos und deinen Betrieb an – die Vorlage in der Mail fragt das ab. Hat dein Konto zusätzlich Zugänge für Disposition, Verwaltung oder Kundenportal, löscht es dein Arbeitgeber; die App weist dich darauf hin.

05 · Regeln für den Team-Chat

Dienstlich. Sachlich. Respektvoll.

VERSION 2026-10

Der Chat ist ein dienstlicher Kanal deines Arbeitgebers für Absprachen rund um deine Einsätze.

  • Bleib sachlich und respektvoll – keine Beleidigungen, Drohungen, Belästigung oder Diskriminierung.
  • Keine rechtswidrigen, anstößigen oder privaten Inhalte – auch nicht in Bildern oder Sprachnachrichten.
  • Problematische Nachrichten kannst du durch langes Drücken melden, Personen kannst du blockieren.
  • Gemeldete Inhalte werden geprüft und bei Verstößen entfernt; Verstöße können zur Sperrung deines Zugangs führen.

Diesen Regeln stimmst du in der App zu, bevor du zum ersten Mal schreibst. Ändern sie sich, fragt die App erneut.

06 · Anbieter der App

Impressum der Fahrer-App.

Anbieter der Winterwacht Fahrer-App für iPhone und Android:

Anbieter
Accelery GmbH
Hohe Bleichen 8
20354 Hamburg
Deutschland
Vertreten durch
Geschäftsführer Christoph A. Reimers, Christoph Söhnlein
Telefon
040 2853319 00
E-Mail
info@accelery.de
Register
Amtsgericht Hamburg, HRB 153058
USt-IdNr.
DE815779986

Für deine Daten in der App ist dein Arbeitgeber verantwortlich; die Accelery GmbH verarbeitet sie in seinem Auftrag. Einzelheiten stehen in den Datenschutzhinweisen der App. Die Angaben zur Website winterwacht.com stehen im Impressum der Website.

07 · Rechtliches

Alles Weitere.

Open-Source-Lizenzen findest du in der App unter Optionen › Rechtliches.

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This is the support page of the Winterwacht driver app, provided by Accelery GmbH. The app is used by employed drivers of winter-service companies. Accounts are created by the employer; there is no sign-up in the app. Users delete their account in the app: Options › Account › Delete account. This deletes the login immediately; records the employer must keep by law stay with the employer, who is notified. Demo credentials are provided in the review notes.

Contact: hallo@winterwacht.com
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